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吹毛求疵客戶的應(yīng)對技巧_永源銷售培訓(xùn)課

來源:yyzzc?發(fā)布時間:2015-09-09 GMT 03:09:40
關(guān)鍵詞:客戶,銷售

  吹毛求疵客戶事事追求,容不得一點瑕疵!他看不順眼你,他就不會喜歡產(chǎn)品!他即使想買產(chǎn)品。也會找出一千種產(chǎn)品不好的地方。這就是吹毛求疵型客戶。
  遇上這類型的客人,對銷售員來說,可真是的挑戰(zhàn)。如果你沒有很天賦、很充足的常識,面對他千奇百怪的挑剔方式,你恐怕要招架不住哩!他很在乎對你的印象。處女座的主義者,容不下一點缺點。只要你帶給他稍微一點不潔的印象,他可以立即推翻你的產(chǎn)品。
  對于這樣的客戶,你得好好打理自己的門面,整潔的服飾,好還燙得筆挺,頭發(fā)稍微梳理后,再出現(xiàn)在他的面前。一開始所有動作好能守住基本的銷售員法則,中規(guī)中矩的禮節(jié),客套的寒暄語,印象千萬不要給對方任何一個挑剔的機(jī)會,否則,連再談下去的機(jī)會都沒有。對于產(chǎn)品,從小細(xì)節(jié)開始,他也是盡其所能的發(fā)掘產(chǎn)品任何可能的丁點缺失。你不要試圖反駁他,因為吹毛求疵型的客戶,絕對是個自信心的人,你只要試圖附和他即可,如果真的想反駁他的指責(zé),就得有技巧地點點頭,這么說:“先生,您真是細(xì)心。能照顧到這么小的細(xì)節(jié)。不過還好,我們這個產(chǎn)品正巧和其他公司的產(chǎn)品,有小小幅度的不同,就是………”或者“王董,您真是高明,而且學(xué)識豐富,連這點您也有研究,關(guān)于質(zhì)地的問題,您放心,公司部分早已有相關(guān)部門作深入的研究,才出這一系列興眾不同的產(chǎn)品……”類似這樣,先滿足他挑剔的心,讓他覺得你看,我說的沒錯吧!果然這部分真的有問題!有這種自尊心滿足的感覺,他才不會太過分的為難你,這是因為,除限吹毛求疵的缺點之外,他還體恤人!算了,反正這種問題也不全是你這些小小銷售員的錯!因而原諒你產(chǎn)品上的瑕疵!
  總之,這類型的客戶不難應(yīng)付,也許難纏了一點,不過,你只要盡力在各方面,從自己的打扮舉止開始到商品知識,都不要有被對方挑剔的地方,處處,無懈可擊,還是能這類型客戶的贊美!

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